Política de Envíos

Esta Política de Envíos regula el envío de productos ofrecidos en el sitio web zelevi.com, gestionado por Zelevi, con domicilio en Castro, Región de Los Lagos, Chile, y con canal principal de contacto contactozelevi@gmail.com. Al realizar un pedido a través de nuestra tienda, aceptas los términos que se detallan a continuación.

1. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 5 días hábiles tras la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se procesarán a partir del siguiente día hábil.

En caso de falta de stock o de alguna incidencia en la preparación del pedido, se notificará al cliente al correo electrónico informado al momento de la compra.

2. Modalidades, zonas y plazos de envío

Realizamos envíos dentro de Chile.

Modalidades disponibles:

Envío estándar: plazo estimado de entrega de hasta 14 días hábiles desde la confirmación del pedido.

Este plazo considera el tiempo total estimado desde la confirmación del pedido hasta la entrega al cliente, por lo que no debe entenderse como un plazo adicional al procesamiento.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar por causas externas, como operación logística, alta demanda, condiciones climáticas u otras circunstancias ajenas a Zelevi.

3. Costos de envío

Zelevi ofrece envío gratuito dentro de Chile para los productos disponibles en la tienda, salvo que se indique expresamente lo contrario en el checkout.

Los costos de envío, si aplicaran en algún caso específico, se mostrarán antes de finalizar la compra.

4. Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido sea despachado, el cliente recibirá un correo de confirmación con el número de seguimiento y/o la información necesaria para hacer seguimiento del envío.

Si el cliente no ha recibido su número de seguimiento o una actualización del envío dentro de 5 días hábiles desde la confirmación del pedido, puede contactarnos a contactozelevi@gmail.com para revisar el estado de su compra.

5. Entregas y direcciones

Es responsabilidad del cliente entregar una dirección completa, correcta y actualizada al momento de realizar la compra.

Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta, incompleta o por imposibilidad de entrega atribuible a los datos entregados por el cliente, el reenvío podrá quedar sujeto al pago de nuevos gastos de envío, si corresponde.

El cliente puede solicitar modificar la dirección de envío dentro de las primeras 12 horas posteriores a la confirmación del pedido, siempre que el pedido aún no haya sido procesado o despachado.

Para solicitar el cambio, debe contactarnos a contactozelevi@gmail.com indicando su número de pedido y la nueva dirección completa.

Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no será posible modificar la dirección.

6. Envíos internacionales y aduanas

Zelevi realiza envíos solo dentro de Chile por el momento.

Debido a que actualmente no realizamos envíos internacionales, no aplican aduanas ni tasas de importación para el cliente.

El precio mostrado al momento de la compra incluye los impuestos correspondientes según la configuración de la tienda.

7. Paquetes retrasados, perdidos o incidencias de transporte

Si el pedido presenta retrasos, llega dañado, se pierde durante el transporte o existe cualquier incidencia con la entrega, el cliente debe contactarnos a contactozelevi@gmail.com para revisar el caso.

Para poder gestionar la incidencia, el cliente debe enviar la siguiente información:

• Número de pedido.

• Nombre completo usado en la compra.

• Correo electrónico asociado al pedido.

• Número de seguimiento, si ya fue enviado.

• Descripción clara del problema.

• En caso de daño: fotos del producto, fotos del empaque y fotos de la etiqueta de envío.

• En caso de paquete extraviado o sin actualización: captura o información del seguimiento disponible.

Una vez recibida la información, Zelevi revisará el caso y entregará una respuesta dentro de 2 a 5 días hábiles.

Dependiendo de la situación, se podrá gestionar una solución adecuada, como seguimiento del pedido, reenvío, cambio o reembolso, según corresponda.

8. Recepción y verificación

Te recomendamos revisar externamente el paquete al momento de la entrega.

Si aprecias daños visibles en el embalaje o señales de manipulación, documenta la incidencia con fotografías del paquete, del producto y de la etiqueta de envío.

Para la gestión de artículos dañados o defectuosos tras la entrega, revisa nuestra Política de Cambios y Devoluciones disponible en https://zelevi.com/policies/refund-policy.

9. Cancelación antes del envío

El cliente puede solicitar la cancelación de su pedido dentro de las primeras 12 horas posteriores a la confirmación de la compra, siempre que el pedido aún no haya sido procesado o despachado.

Para solicitar la cancelación, debe contactarnos a contactozelevi@gmail.com indicando su número de pedido y el correo utilizado en la compra.

Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no será posible cancelarlo. En ese caso, el cliente podrá revisar las condiciones de devolución aplicables una vez recibido el producto.

10. Modificaciones de esta política

Zelevi podrá modificar esta Política de Envíos en cualquier momento. Las actualizaciones entrarán en vigor desde su publicación en zelevi.com.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, puedes escribirnos a contactozelevi@gmail.com.

Fecha de entrada en vigor: 1 de julio de 2026